התנהלות עם לקוחות בזמן מלחמה
פרקטיקה להתנהלות עם העסק ועם הלקוחות במצב של חוסר וודאות.
מי אני שאכתוב על עסקים, פחדים, התמודדות עם ילדים ולקוחות,
אני לא יועצת עסקית, לא רבנית ולא מנחת הורים.
גם ככה המייל שלכם בטוח מוצף וגדוש
והמצב חסר וודאות בכל הגזרות...
אז מה כן?
עצות פרקטיות בלבד שיקלו עליכם בהתנהלות ובדילאמות העסקיות
גם במצב הנוכחי והלא-פשוט.
חלק ראשון:
מה אני עושה עם הלקוחות שלי?
תעדכנו!
ללקוחות שסגרו אתכם עסקה - אין ברירה,
אתם צריכים לתת מענה.
תספקו את הסחורה או השירות, אפילו בקצב יותר איטי
רק תשלחו הודעה כנה שהעניין מתעכב בגלל המצב.
אתם לא יכולים לעבוד?
תעדכנו גם על זה.
בתוך כל הכאוס וחוסר הוודאות לקוחות מצפים עוד יותר לתשובות
ולהרגיש שמשהו אחד לפחות ברור להם.
אל תתחייבו על דד-ליין!
גם אם מתאפשר לכם לעבוד,
אל תתחייבו על דדליינים כשאתם לא יודעים מה ילד יום.
אתם יכולים להיות כנים ולומר\לכתוב
שבשגרה העבודה לוקחת ככה וככה ימים,
אולם עכשיו בגלל המצב הטווח עלול להתארך בלי תאריך יעד מוגדר.
זה בסדר גמור.
עדיף לומר במפורש שאתם לא יודעים מאשר להתעלם.
כן או לא לעבוד?
זה לגמרי עניין של הרגשה אישית.
והאפשרויות בשטח מבחינת מיקום שלכם. מצב משפחתי.
אני באופן אישי כן מחפשת חלונות זמן בין לבין
כדי לעבוד, לעצב ולנהל מה שאפשרי.
כדאי לתת לנפש להתאוורר קצת
ולא לחשוב כל היום רק על מלחמה-חרדה-מצב נורא לעם ישראל-ילדים...
חלק שני:
התנהלות עסקית
אתם מפרסמים קבוע בעיתון?
עכשיו תפרסמו רק אם יש לכם משהו מתאים למצב
בצורה יעילה ולא שיווקית!
אנשים מסתייגים ושונאים שיווק בימים כאלו.
תגיעו בגישה של: "אנחנו פה כדי לעזור"
ולא לשדר ש: "רק אנחנו נציל את המצב".
יש לכם רשימת תפוצה?
אתם יכולים לכתוב ללקוחות תכנים שמתאימים למצב
מתוך הידע שיש לכם בתחום שלכם.
דוגמאות שאני קיבלתי:
כותבת שיווקית כתבה מה ואיך לכתוב ברשימת תפוצה,
דיאטנית כתבה איך לשמור על סדר יום באוכל ובשינה,
מנחת הורים נתנה טיפים להרפיה לילדים
ומטפלת רגשית כתבה עצות איך לנהל את החרדה.
בתפילה שנזכה לראות ישועות בעיניים
ושעמ"י כולו יירפא בגוף ובנפש
אמן!
מירי:)
נ.ב.
בימים האחרונים בקריאת שמע שעל המיטה.
אני מרגישה שזה נכתב במיוחד לזמן מלחמה.
לאורך כל הקר"ש ישנם פסוקים מחזקים ותומכים:
"תחת כנפיו תחסה...לא תירא מפחד לילה, מחץ יעוף יומם"
"מימיני מיכאל משמאלי גבריאל"
"ברוך ה' ביום ...בלילה"
"הנה לא ינום ולא ישן שומר ישראל"
ועוד ועוד פסוקים מחזקים. ממליצה לקרוא קריאת שמע מתוך הכתוב- ובכוונה.
אותי זה מחזק ונותן כוח ורוגע לפני השינה.
